Rückgabe & Widerruf

Wir wollen, dass du dich rundum sicher fühlst, wenn du Barklyn ausprobierst. Deshalb gibt es bei uns zwei Wege, eine Bestellung rückgängig zu machen — du wählst, was besser zu dir passt.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Unser Versprechen: Wenn dein Hund nicht profitiert, erstatten wir dir das Geld zurück. Punkt.

Wir wissen, wie es ist, etwas Neues für seinen Hund auszuprobieren und sich zu fragen: „Funktioniert das wirklich?" Deshalb geben wir dir 30 Tage Zeit, unsere Produkte ausgiebig zu testen — und wenn du nicht zufrieden bist, bekommst du dein Geld zurück.

So einfach geht's:

1. Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine kurze E-Mail an support@getbarklyn.com
2. Bestellnummer reinschreiben, kurz erzählen, was nicht gepasst hat (ein Satz reicht — wir lernen aus deinem Feedback)
3. Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück

Du musst die Produkte nicht zurückschicken. Behalte sie, verschenke sie an einen Hundebesitzer-Freund, oder spende sie an ein Tierheim — was immer dir lieber ist. Keine Formulare, kein Rückversand, kein Stress.

Diese Garantie gilt einmal pro Haushalt und bezieht sich auf die erste Bestellung jedes Produkts.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Zusätzlich zu unserer Zufriedenheitsgarantie hast du als Verbraucher das gesetzliche Recht, deinen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die vollständige Widerrufsbelehrung mit allen Details und einem Muster-Widerrufsformular findest du in unseren AGB → § 6 Widerrufsrecht.

Kurzfassung:

• Widerrufsfrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware
• Erklärung formlos per E-Mail an support@getbarklyn.com oder per Post (Adresse siehe AGB)
• Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs auf dasselbe Zahlungsmittel
• Bei Widerruf müsstest du die Ware grundsätzlich zurücksenden und trägst die Kosten dafür selbst

Praktischer Tipp: In den allermeisten Fällen ist unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie für dich der bessere Weg, weil du nichts zurückschicken musst. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt natürlich davon unberührt — du kannst frei wählen.

Wichtige Ausnahme: geöffnete Verpackungen

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir geöffnete oder entsiegelte Produkte nicht im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücknehmen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Das gilt für alle unsere Nahrungsergänzungsmittel — sobald das Sicherheitssiegel gebrochen ist, ist eine Rückgabe rechtlich ausgeschlossen.

Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie greift trotzdem — auch dann, wenn du das Produkt schon geöffnet und ausprobiert hast. Genau dafür ist sie ja da.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Wenn dein Paket beschädigt ankommt oder du das falsche Produkt erhältst, sind wir natürlich sofort für dich da. Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an support@getbarklyn.com und schick dazu:

• deine Bestellnummer
• bei Schäden: Fotos der Verpackung und des Inhalts, direkt nach dem Auspacken aufgenommen
• bei falscher Lieferung: ein Foto des erhaltenen Produkts

Wir prüfen jeden Fall persönlich und finden eine faire Lösung — kostenlose Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung, je nachdem, was für dich besser passt.

Umtausch

Eine direkte Umtausch-Funktion bieten wir nicht an. Der schnellste Weg, wenn du ein anderes Produkt willst: nutze die 30-Tage-Garantie oder das Widerrufsrecht für deine aktuelle Bestellung und gib eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel auf.

Erstattung

Sobald wir deine Anfrage bearbeitet haben (in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen), erhältst du eine E-Mail-Bestätigung. Die eigentliche Rückbuchung erfolgt automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

Wenn nach 15 Werktagen noch kein Geld bei dir angekommen ist, melde dich unter support@getbarklyn.com mit deiner Bestellnummer — wir prüfen das sofort.

Kontakt

Egal welcher Fall — bei Fragen rund um Rückgabe, Widerruf oder Erstattung sind wir für dich da.

Barklyn Kundenservice
📧 support@getbarklyn.com
📞 +49 1556 3399737

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).